{"id":75018,"date":"2024-09-26T03:50:12","date_gmt":"2024-09-26T07:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diariosalud.do\/?p=75018"},"modified":"2024-09-26T03:50:12","modified_gmt":"2024-09-26T07:50:12","slug":"comunicacion-efectiva-en-salud-herramienta-del-buen-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ktechproduccion.net\/diariosalud.do\/comunicacion-efectiva-en-salud-herramienta-del-buen-servicio\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n Efectiva en Salud: Herramienta del buen servicio"},"content":{"rendered":"\n

Por el doctor David de Luna, m\u00e9dico infect\u00f3logo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hace unos a\u00f1os, un reconocido maestro de la medicina acudi\u00f3 a la emergencia de un importante centro de salud en la ciudad de Santo Domingo con el prop\u00f3sito de evaluar a un paciente en estado cr\u00edtico. Dado su prestigio, varios m\u00e9dicos en formaci\u00f3n se reunieron para escuchar sus valoraciones. Dentro de sus conclusiones, el maestro indic\u00f3 que, entre las terapias a aplicar, se inclu\u00eda \u00abVanco\u00bb<\/em>. Acto seguido, uno de los m\u00e9dicos en formaci\u00f3n sali\u00f3 r\u00e1pidamente y regres\u00f3 con dos banquetas, que coloc\u00f3 al lado de la camilla del paciente.<\/p>\n\n\n\n

Esta es una historia t\u00edpica de lo que sucede a menudo en nuestros centros de salud. A veces damos por sentado que el receptor de nuestra informaci\u00f3n ha entendido lo que queremos comunicar<\/strong>, pero la realidad es que un n\u00famero importante de personas en el entorno hospitalario no comprende completamente lo que intentamos decir.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, el 77% de los m\u00e9dicos creen que sus pacientes conocen su diagn\u00f3stico, pero solo el 57% realmente lo ha comprendido. Otras estad\u00edsticas revelan que entre el 40% y el 80% de los pacientes no entienden por completo la informaci\u00f3n proporcionada por sus m\u00e9dicos<\/strong>. Adem\u00e1s, un estudio de la Universidad de Harvard concluy\u00f3 que el 80% de los errores cl\u00ednicos est\u00e1n relacionados con problemas en la transferencia de informaci\u00f3n entre los m\u00e9dicos, como la falta de datos importantes sobre el estado de los pacientes o cambios recientes en los tratamientos. As\u00ed que nos enfrentamos a un panorama preocupante en cuanto a la informaci\u00f3n que intercambiamos entre los profesionales de salud y la que transmitimos a los pacientes.<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos generales, el proceso de comunicaci\u00f3n es una parte esencial de nuestras vidas. Nos permite expresarnos, compartir conocimientos, transferir sentimientos y llegar a acuerdos. Por tanto, la comunicaci\u00f3n es un proceso simple de intercambio de mensajes entre dos o m\u00e1s personas<\/strong>. Los elementos clave de este proceso incluyen el c\u00f3digo, que representa el conjunto de datos o signos que transferimos; el mensaje, que es la informaci\u00f3n transmitida o recibida; el emisor y el receptor, que son quienes emiten o reciben el mensaje; y, por \u00faltimo, el canal <\/strong>de <\/strong>comunicaci\u00f3n, que es el medio a trav\u00e9s del cual se transmite ese mensaje.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, si vamos m\u00e1s all\u00e1 del simple proceso de comunicaci\u00f3n, entramos en el terreno de la comunicaci\u00f3n efectiva<\/strong>, que se define como \u00abla forma de comunicaci\u00f3n que logra que el emisor transmita el mensaje de manera clara y comprensible para su interlocutor, sin generar confusi\u00f3n, dudas o interpretaciones err\u00f3neas\u00bb<\/em>. En el \u00e1mbito de la salud, podemos decir que la comunicaci\u00f3n efectiva es \u00abun proceso estrat\u00e9gico en el que se entregan mensajes directos, claros, concisos y precisos, mediante canales familiares y adaptados a la poblaci\u00f3n objetivo\u00bb<\/em>. Este proceso debe ser abierto, con un uso m\u00ednimo o nulo de tecnicismos, y ajustado a las necesidades del entorno, ya sea entre m\u00e9dicos o entre m\u00e9dicos y pacientes.<\/p>\n\n\n\n

En el entorno hospitalario, es decir, en la comunicaci\u00f3n entre el personal de salud, ocurren situaciones que fomentan errores<\/strong>, como la falta de estandarizaci\u00f3n en el proceso de comunicaci\u00f3n, el uso excesivo de acr\u00f3nimos, siglas o abreviaturas, una comunicaci\u00f3n inadecuada en los cambios de turno o en la transferencia de pacientes, fallas en la elaboraci\u00f3n de una agenda de trabajo o el uso de m\u00e9todos terap\u00e9uticos y diagn\u00f3sticos inoportunos. De cara al paciente, debemos evitar acciones como eludir sus preguntas, tratar de dirigir la conversaci\u00f3n seg\u00fan nuestra conveniencia o culpar al sistema, al paciente o a sus familiares por los errores que se puedan cometer.<\/p>\n\n\n\n

Para quienes se preguntan c\u00f3mo mejorar los procesos de comunicaci\u00f3n en el entorno laboral, existen t\u00e9cnicas destinadas a lograr ese objetivo. Un ejemplo es la t\u00e9cnica SAER<\/strong>, que se basa en valorar primero la Situaci\u00f3n<\/strong>, luego abordar los Antecedentes<\/strong>, explicar nuestra Evaluaci\u00f3n<\/strong> del problema y finalizar con nuestras Recomendaciones<\/strong>. Otra t\u00e9cnica \u00fatil es el Talk Back<\/strong>, en la que el m\u00e9dico explica un diagn\u00f3stico o tratamiento al paciente, y luego le pide que repita lo que ha comprendido con sus propias palabras. Esto permite identificar posibles malentendidos y corregirlos de inmediato, mejorando la adherencia al tratamiento y la seguridad del paciente. Existen muchas otras t\u00e9cnicas, como el Lenguaje Cr\u00edtico<\/strong>, que alienta a las personas a no recibir la informaci\u00f3n de manera pasiva, sino a evaluarla de manera cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n

Algo que debemos tener muy en cuenta al cumplir con estos procesos de comunicaci\u00f3n efectiva son los derechos del paciente y nuestros l\u00edmites como m\u00e9dicos<\/strong>. Nuestra cultura paternalista tiende a ver al paciente como una propiedad del m\u00e9dico, pero, una vez que el paciente recibe de forma clara y precisa la informaci\u00f3n relevante sobre su salud, \u00e9l es el \u00fanico due\u00f1o y responsable de c\u00f3mo la gestiona. Como m\u00e9dicos, dentro del marco de la ley, debemos respetar esas decisiones, sin importar lo inc\u00f3modas que puedan ser.<\/p>\n\n\n\n

En conclusi\u00f3n, el proceso de comunicaci\u00f3n efectiva es un pilar fundamental en nuestra interacci\u00f3n <\/strong>con los actores del sistema de salud. Establecer t\u00e9cnicas, estandarizar m\u00e9todos y respetar los derechos de todos es esencial en la interacci\u00f3n con nuestros compa\u00f1eros de trabajo y con los pacientes. El pasado 17 de septiembre se celebr\u00f3 el D\u00eda Mundial de la Seguridad del Paciente<\/strong>, y como hemos visto, la comunicaci\u00f3n efectiva es crucial para crear una cultura de protecci\u00f3n y cuidado hacia aquellos que buscan asistencia m\u00e9dica en nuestros centros de salud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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