{"id":61615,"date":"2023-07-10T15:38:12","date_gmt":"2023-07-10T19:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diariosalud.do\/?p=61615"},"modified":"2023-07-10T15:38:12","modified_gmt":"2023-07-10T19:38:12","slug":"incocegla-revoluciona-gestion-de-citas-medicas-con-innovadora-tecnologia-chilena-de-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ktechproduccion.net\/diariosalud.do\/incocegla-revoluciona-gestion-de-citas-medicas-con-innovadora-tecnologia-chilena-de-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"INCOCEGLA revoluciona gesti\u00f3n de citas m\u00e9dicas con innovadora tecnolog\u00eda chilena de Inteligencia Artificial"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una verdadera revoluci\u00f3n es la que est\u00e1 llevando adelante el <a href=\"https:\/\/incocegla.org.do\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instituto contra la Ceguera por Glaucoma (INCOCEGLA)<\/a> con la implementaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/eniax.care\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eniax<\/a> a sus procesos de gesti\u00f3n, logrando humanizar la atenci\u00f3n con lenguaje natural, con seguimiento a los agendamientos y optimizando la planificaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n horaria de las citas m\u00e9dicas, rompiendo con el paradigma de la atenci\u00f3n por orden de llegada.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El ausentismo a las consultas m\u00e9dicas en INCOCEGLA ya ha disminuido de 50% a 34% y se espera descender hasta un 20%.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Terminar con las largas filas de pacientes <\/strong>que a primera hora de la ma\u00f1ana esperan ser atendidos por orden de llegada y <strong>dar paso a una atenci\u00f3n personalizada v\u00eda canales digitales<\/strong>, con <strong>planificaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n horaria de las citas m\u00e9dicas<\/strong>. Todo esto coordinado y gestionado por una asistente virtual en base a Inteligencia Artificial especialmente creada para la salud y entrenada en interacci\u00f3n con pacientes con <strong>160 millones de casos<\/strong>, es el revolucionario salto tecnol\u00f3gico que est\u00e1 dando el<strong> Instituto Contra la Ceguera por Glaucoma. INCOCEGLA<\/strong>, que es un centro m\u00e9dico que durante 27 a\u00f1os se ha preocupado de la salud visual de los dominicanos y que ha <strong>incorporado la tecnolog\u00eda de la empresa chilena Eniax<\/strong>, pionera en comunicaci\u00f3n entre prestadores de salud y sus pacientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En un contexto en que la tecnolog\u00eda a\u00fan no ingresa con fuerza en el \u00e1rea de gesti\u00f3n de centros m\u00e9dicos, centr\u00e1ndose por el momento solo en el sector de equipamiento, <strong>INCOCEGLA<\/strong>, que <strong>atiende diariamente entre 600 y 700 pacientes<\/strong>, en su mayor\u00eda mayores de 55 a\u00f1os, ha querido <strong>incorporar una soluci\u00f3n a una problem\u00e1tica que es permanente en el sistema de salud de Rep\u00fablica Dominicana<\/strong> y que los llamados Call Center o Chatbots no han podido resolver:\u00a0 La atenci\u00f3n por orden de llegada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201c<em>Al no tener la seguridad de que el paciente se fuera a presentar a la cita m\u00e9dica, ten\u00edamos que aceptar muchos sin un agendamiento previo para asegurarle al doctor un flujo de pacientes en su d\u00eda a d\u00eda. Esto produc\u00eda mucha aglomeraci\u00f3n, porque la mayor\u00eda llegaban a primera hora de la ma\u00f1ana para ser atendidos por orden de llegada y el espacio f\u00edsico se hac\u00eda peque\u00f1o, causando mucha incomodidad. La incertidumbre que generaba el que los pacientes llegaran tarde a su cita o que no llegaran, nos llev\u00f3 a buscar una soluci\u00f3n<\/em>\u201d, coment\u00f3 <strong>Arianna Vargas<\/strong>, gerenta de Operaciones de <strong>INCOCEGLA<\/strong>, y que ha liderado el proceso de transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica del instituto para favorecer la experiencia del paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, <strong>Eniax<\/strong>, a trav\u00e9s de su asistente virtual llamada en<strong> INCOCEGLA<\/strong>, <strong>Victoria<\/strong>, ya ha logrado hacer <strong>un cambio radical en la atenci\u00f3n del centro m\u00e9dico<\/strong>, <strong>reduciendo el ausentismo de 50% a un 34%<\/strong>. Adem\u00e1s, logr\u00f3 establecer una comunicaci\u00f3n directa, cercana e incluso humanizada con los pacientes, quienes sienten en<strong> Victoria y su trato con ellos, como si fuera una persona la que los est\u00e1 atendiendo<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Como el paciente no est\u00e1 acostumbrado a que sea una tecnolog\u00eda quien lo atienda y al poder conversar con toda fluidez con Victoria Eniax, muchas personas que llegaban a la cita preguntaban por Victoria, para poder saludarla y agradecerle por el trato y la gesti\u00f3n realizada. No fue dif\u00edcil esta adaptaci\u00f3n, porque la interacci\u00f3n es muy humana. Es algo muy especial porque nosotros siempre hemos querido humanizar el servicio y ha sido la misma tecnolog\u00eda la que est\u00e1 logrando esa humanizaci\u00f3n<\/em>\u201d, reconoci\u00f3 <strong>Arianna Vargas<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los<strong> grandes beneficios de la implementaci\u00f3n<\/strong> de <strong>Victoria Eniax<\/strong> es el <strong>poder darles seguimiento a las citas m\u00e9dicas<\/strong>. <strong>Arianna Vargas <\/strong>explica que \u201c<em>antes, la persona ped\u00eda una hora en el Call Center o por Whatsapp, la cita quedaba agendada, pero muchas de ellas eran para dos o tres meses m\u00e1s y debido al volumen, se nos hac\u00eda muy dif\u00edcil hacer un seguimiento personalizado con cada paciente, entonces no ten\u00edamos control y no sab\u00edamos si finalmente el paciente iba a venir o no<\/em>\u201d.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Braulio Contreras<\/strong>, encargado de Procesos de <strong>INCOCEGLA<\/strong>, quien ha llevado adelante la implementaci\u00f3n de <strong>Eniax<\/strong>, complementa se\u00f1alando que <em>\u201cla incorporaci\u00f3n de Eniax nos ha ayudado en la planificaci\u00f3n de las citas. La experiencia del paciente se ha visto muy beneficiada, porque ahora podemos tener un mayor control, continuidad, seguimiento y personalizaci\u00f3n en el servicio con la cita del paciente. Los procesos est\u00e1n m\u00e1s organizados<\/em>\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, otro de los grandes cambios ha sido romper la costumbre de llegar todos al mismo tiempo para ser atendidos por orden de llegada.\u00a0 \u201c<em>Hoy el paciente est\u00e1 m\u00e1s informado, lee las notificaciones y esto nos ha permitido establecer rangos horarios de atenci\u00f3n durante el d\u00eda, lo que nos permite ofrecer una mejor calidad al atenderlos. Obviamente, estamos en una etapa de cambiar una cultura y ciertas costumbres respecto de c\u00f3mo funcionan ahora las cosas en todo el entorno del proceso, algo que tomar\u00e1 un poco de tiempo y que requerir\u00e1 constancia, y eso incluye desde pacientes hasta doctores<\/em>\u201d, sostiene <strong>Braulio Contreras.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ktechproduccion.net\/diariosalud.do\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/MAthewEniax-1024x538.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-61627\" width=\"688\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/ktechproduccion.net\/diariosalud.do\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/MAthewEniax-1024x538.jpg 1024w, https:\/\/ktechproduccion.net\/diariosalud.do\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/MAthewEniax-300x158.jpg 300w, https:\/\/ktechproduccion.net\/diariosalud.do\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/MAthewEniax-768x403.jpg 768w, https:\/\/ktechproduccion.net\/diariosalud.do\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/MAthewEniax.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 688px) 100vw, 688px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Matthew Lydiatt<\/strong>, Co Founder &amp; CCO de <strong>Eniax<\/strong> coment\u00f3 que \u201c<em>es muy importante para nosotros poder demostrar el servicio que entregamos a trav\u00e9s de <strong>INCOCEGLA<\/strong>. Hemos tenido muy buenos resultados, mejores de los esperamos, con muy buenas respuestas, adopci\u00f3n y disposici\u00f3n de parte de los pacientes. Lo interesante, es que no solo el impacto es a nivel del ausentismo a las citas m\u00e9dicas, que es bien significativo, sino tambi\u00e9n en lograr un cambio en el modelo de atenci\u00f3n, con un\u00a0 paciente informado y que tenga certeza de que ser\u00e1 atendido en un horario determinado, sin necesidad de asistir anticipadamente y esperar una atenci\u00f3n por orden de llegada, lo que significa una enorme ganancia en tiempos, en el uso de la oferta m\u00e9dica para el centro de salud y sus procesos y, representa tambi\u00e9n una<\/em> <em>mejora en la calidad de vida de las personas, lo que nos tiene muy contentos<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La importancia de poder tener al paciente informado y educado acerca de la gravedad del glaucoma es uno de los pilares de<strong> INCOCEGLA <\/strong>en la b\u00fasqueda de una soluci\u00f3n innovadora como <strong>Eniax<\/strong>: \u201c<em>Nos enfocamos mucho en la educaci\u00f3n, en decirle cada cierto tiempo al paciente lo importante que es llegar a su cita porque es una enfermedad que no da s\u00edntomas y produce ceguera, por lo tanto, los pacientes deben consultar continuamente. Es una enfermedad que no tiene cura, pero que se puede detener si se detecta a tiempo, de ah\u00ed la importancia del seguimiento al paciente y cercan\u00eda constante con \u00e9l\u201d, concluye Arianna Vargas, quien establece las metas de la alianza entre<strong> INCOCEGLA<\/strong> y <strong>Eniax<\/strong>: \u201cE<strong>l objetivo es poder bajar el No Show a un 20%<\/strong> y seguir mejorando la contactabilidad y la automatizaci\u00f3n en el servicio de agendamiento del paciente y mejorar d\u00eda a d\u00eda su experiencia en<strong> INCOCEGLA<\/strong><\/em>\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>El impacto ha sido significativo, ya que actualmente el sector salud est\u00e1 inmerso en una automatizaci\u00f3n de sus operaciones y por ende en la gesti\u00f3n del paciente. En Dominicana existen varios centros de salud que utilizan chatbots o el servicio de Whatsapp de una manera muy mec\u00e1nica e impersonal, llevando al paciente a tener que comunicarse telef\u00f3nicamente. El servicio de Eniax que hemos ofrecido en el pa\u00eds, que se caracteriza por lo cercano y personalizado, est\u00e1 mejorando considerablemente la calidad atenci\u00f3n al paciente, entregando, adem\u00e1s, toda la analitica disponible para la gerencia de servicios al paciente que ofrece Eniax, lo que se impacta tambi\u00e9n un mejora de la calidad del servicio<\/em>\u201d, coment\u00f3 <strong>Lewis Almonte<\/strong>, gerente de operaciones de 4BITS, representante de <strong>Eniax<\/strong> para Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eniax, tecnolog\u00eda que revoluciona la experiencia del paciente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eniax<\/strong> es una empresa chilena nacida en 2015, que est\u00e1 revolucionando la interacci\u00f3n de los prestadores de salud con sus pacientes gracias al desarrollo de un innovador motor de procesamiento de lenguaje natural, exclusivo para el sector Salud. El sistema, llamado Patricia, fue concebido para entender las necesidades de los pacientes y dar seguimiento a sus atenciones con un equipo humano dedicado y apoyado por una tecnolog\u00eda en base a inteligencia artificial. Esta soluci\u00f3n ha logrado comprender con exactitud los requerimientos de las personas y pacientes de manera cercana, emp\u00e1tica, proactiva y resolutiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta tecnolog\u00eda, entrenada en interacci\u00f3n de salud con m\u00e1s de 160 millones de casos y en constante aprendizaje, tiene la capacidad de acompa\u00f1ar al paciente en todo su recorrido por el sistema de salud: desde el momento del agendamiento, antes de la cita m\u00e9dica, durante la consulta y posterior a la atenci\u00f3n, con un riguroso seguimiento que permite al paciente recordar ex\u00e1menes, reagendar y hasta no olvidar el tratamiento indicado. Logrando con ello impactar positivamente en la experiencia del paciente y en la eficiencia de&nbsp; la gesti\u00f3n del centro m\u00e9dico. Adem\u00e1s, mejora la oferta m\u00e9dica, disminuyendo hasta en un 50% el \u201cno show\u201d y reduciendo las listas de espera con un 95% de certeza en la predicci\u00f3n de inasistencia a las horas m\u00e9dicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy <strong>Eniax<\/strong> opera en Rep\u00fablica Dominicana con la colaboraci\u00f3n de\u00a0 4BITS , adem\u00e1s de Chile, Argentina, Per\u00fa, Bolivia, Colombia, Portugal y Espa\u00f1a. Este a\u00f1o Eniax fue finalista en el South Summit Brasil 2023 como \u00fanica startup chilena representante en el evento y sigue en constante crecimiento en busca de mejorar la calidad de atenci\u00f3n en salud enfocada en el paciente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Terminar con las largas filas de pacientes que a primera hora de la ma\u00f1ana esperan ser atendidos por orden de llegada y dar paso a una atenci\u00f3n personalizada v\u00eda canales digitales, con planificaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n horaria de las citas m\u00e9dicas. 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